Términos del servicio
Condiciones generales de entrega Ecoatingstore.nl
Tabla de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Garantía del sector
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de la Fundación Webshop Keurmerk
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
1. Contrato adicional: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio –incluido el correo electrónico– que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adaptado al propósito para el que está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de la Fundación Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en el mismo espacio;
Artículo 2 – Identidad del empresario
Ecoatingstore.nl
Nikola Teslastraat 1-09
7442PC Nijverdal
info@ecoatingstore.nl
Número de la Cámara de Comercio: 92742106
Número de IVA: NL866158595B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario, antes de la celebración del contrato a distancia, indicará cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el
consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a
rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
6. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En el caso de productos:
1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus
motivos.
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
c. en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:
3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus motivos.
4. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material si no se informa sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original, establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que sea consecuencia de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha cumplido el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total
de la obligación.
7. El consumidor no correrá con los costes de la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si:
a. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no correrá con los costes de la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
a. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes del final del período de reflexión;
b. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento;
o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se rescindirán automáticamente.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el licitador ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
4. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución determinado y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución determinado;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sellado se haya roto después de la entrega;
9. Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
11. Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados, cuyo sellado se haya roto después de la entrega;
12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
13. La entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte material, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precios debidos a cambios en los tipos de IVA.
2. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que
los precios indicados sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día
en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
4. Ecoatingstore garantiza que todos los productos han sido exhaustivamente probados y aprobados por el fabricante antes del envío. La garantía se extiende exclusivamente a los productos entregados. No se ofrece ninguna garantía sobre la aplicación o el resultado de la aplicación de los productos, ya que esto lo realiza el propio consumidor (DIY) y está fuera del ámbito de influencia de Ecoatingstore.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:
1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto
y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período determinado;
- al menos de la misma manera en que se celebraron;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Prórroga:
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
5. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular, a modo de prueba o introducción, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al finalizar el período de prueba o introducción.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 – Pago
1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día